3月14日，运营商世界网在京发布了《2017年度3.15手机质量关注度报告》（以下简称《报告》），《报告》聚焦于用户实际在网情况，数据来源包括三大运营商用户在网数据和线上线下销售数据等，全方位多角度的立体追踪用户的换机情况。

《中国经营报》记者注意到，本次《报告》的亮点在于没有孤立的把手机看做一个个体，还把与手机密不可分的三大运营商网络和铁塔基站一同纳入考量，切中了消费者对手机最关心的质量问题。

手机品牌忠诚度差距不小

“手机品牌受关注度”版块通过用户在网、换机数据直观介绍手机品牌现状，包含用户使用的手机品牌及机型、用户使用手机的寿命及换机周期、用户下一款手机是否更换品牌、用户下一款手机是否更换机型系列等详实情况分析。

《报告》中的换机周期可以直观的看出用户对手机品牌的忠诚度，一方面消费者在更换手机时，是否会选择原有品牌直接反应消费者对品牌的认可度；另一方面消费者使用手机由低端机向中端机、高端机的进化过程中，是否建立在原有手机品牌上值得思考，也很能说明用户对手机品牌的忠诚度。

iPhone 6s质量关注度最高

“手机质量受关注度”板块包含手机入网检测、用户在手机维修率、用户手机退机率等情况，手机作为消费品，质量是“命门”，从这三个维度可以研究消费者对一款手机及品牌的反馈情况。

报告显示，主要机型质量关注度排名前十的分别是iPhone 6s、红米note3、荣耀8、iPhone 7、魅族PRO5、OPPO R7、360N4S、乐视Pro3、iPhone 7 Plus、ZUK Z2。

据了解，影响手机机型质量关注度排名的关键因素主要有续航能力、屏幕、系统不更新、死机、卡顿、按键失灵、数据接口接触不良、充电器质量、摄像头像素虚报、指纹识别失灵等。

另外，手机机型质量关注度排名还与该机型销量等密切有关，销量越大，用户的基数就越大，该机型的质量关注度就越高。因此，手机机型质量关注度高不一定是坏事。

另外，该报告强调了品牌质量关注度不一定与品牌的投诉率、维修率、返修率对等，而是与该品牌的影响力、用户期望值以及媒体口碑密切相关。

出台该报告的分析师宾文娟表示，以苹果为例，用户对苹果手机质量的期望值高，即便单个用户的质量出现问题，也会影响对苹果手机的质量关注度。

爆款手机境遇如何？

每个品牌都会打造出“爆款”机型，一般直接与销量挂钩，用户对机型忠诚度很大程度上受品牌忠诚度影响，手机厂商一力打造的“爆款”到底能获得消费者多少青睐，从表中可以直观看出。

前三位分别为苹果iPhone 6、Galaxy S6 Edge和华为Mate 8。苹果iPhone 6使用寿命最长，达24个月，其次是三星Galaxy S6 Edge为21个月，华为Mate 8稍逊为16个月的换机周期。

nubia Z9杀出重围成为黑马，换机周期时长排名第五，忠诚度排名第四，超出品牌预期。

《报告》还显示大部分主力机型使用寿命超过一年，但超过一年半的不多，低价产品的换机周期短，主要因为用户群体收入水平较低。

影响用户换机周期的因素主要还包括手机质量是否更可靠，是否有运营商合约机捆绑，同时手机价格越高，总体换机周期越长。